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【工行溫度】工行合肥高新開發區支行踐行服務理念做好一流服務體驗

作者:habao 来源: 日期:2020-5-13 7:32:01 人气: 标签:服务理念心得体会

  服務乃銀行之本、發展之基。中國工商銀行合肥高新開發區支行的員工們始終踐行“客戶為尊 服務如意”的服務理念,想客戶之所想,急客戶之所急,盡心盡力為客戶做好優質服務,贏得了廣大客戶的普遍稱贊。

  近日午間,一位年近七旬的老人帶著定期存折和公証處開立的公証材料來到該行櫃台辦理取款業務,戶主是他兩年前已經去世的老伴兒。銀行櫃員當時沒有多想,在按正常流程辦理取款時,提示客戶輸入密碼,老人情緒一下激動起來,氣憤地說:“正是因為不知道密碼,我才花了兩年時間在公証處開立了公証材料!家裡的財產都是老伴兒打理,不料突然離世,並未告知密碼!”櫃員了解情況后,立即安撫老人情緒,並請運營主管幫忙處理。業務主管為老人倒了杯開水,並安慰老人說:“外面天氣涼,您喝點熱水暖暖身子。我們會盡力為您解決問題,您放心!請您稍作休息。”業務主管在認真解讀公証材料以后,確保戶主的繼承權歸該客戶所有時,協助櫃員為客戶辦理了密碼重置。本以為事情已經解決,但取款時,系統提示客戶身份証件已過期,需要更新証件信息才可取款。考慮到戶主已離世,身份信息無法更新,業務主管主動聯系市行相關業務部門,嘗試將戶主身份信息修改為長期,通過多方協商使得問題得以解決。櫃員和主管辦理業務期間還一直關注著客戶情緒,盡職盡責為客戶服務,在寒冷的冬天溫暖了。

  中國工商銀行合肥高新開發區支行一心為客戶著想的優質服務在周邊樹立了良好的服務形象,贏得了廣大市民和客戶的信賴。(龔軒 李鳳丹)

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