在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，每天都用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到的客户，但我们都始终用真诚的微笑耐心地为客户，让客户真正感受到我们的真情服务。通过自身对大堂经理工作的亲身体验自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用 营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的，你都当付之以艺术家的，当有十二分的热忱。谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户高兴而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的下得到意外收获时的惊喜;满足于由于原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候微笑服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。 记得发生过这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在窗口大声叫喊，我微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。我的回答很机智，也很巧妙微笑服务是我们的基本服务准则。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。 随着服务理念的不断升级，从银行的服务到服务的银行，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真测试你前世死因诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。 作为零售业务培训师的一员，要在大堂经理这个岗位焕发出巨大的能量，不折不扣的执行网点服务质量强化年活动的线图，农行的优质服务企业文化，创造站前支行更加辉煌的未来！ 战略合作：东方财富 卓创资讯 上海文传 兴业投资 盛三界发稿 E-MAIL:（站务专用）银行专用交流群：股票期货交流群：261302811 黄金外汇交流群：157310999 投资理财交流群：126983963地址：市朝阳区建国门外大街9号院外交公寓7号楼 本网法律顾问机构：市中凯律师事务所
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