做梦洗头中国网讯 “迎庆”系列专项行动以来，江安县导向，从小事做起，从细节入手，不断提升户籍窗口服务效能，以“警务更公开、办事更高效、服务更便民”为工作目标，积极探索快、心、实“三字经”工作法，打造便民、利民、亲民、、助弱服务品牌，有效提升了窗口整体形象和服务水平。 一是设置咨询服务台。户籍窗口工作一律实行“敞开式”办公，每天明确1名工作人员专职负责就坐咨询，从群众走进服务大厅开始，进行全程“到家式”热情服务，耐心为民群众咨询解惑。二是缩短流程时限。特事特办、急事急办，对遇到疑难复杂问题的，窗口受理后，立即启动服务程序，从问题的梳理汇总到咨询相关业务部门，直至问题解决，均落实专人负责，真正实现“一站式”服务。三是提高办事效率。在办事过程中对特殊疑难问题为群众着想，多沟通、少推诿、尽职责，避免“踢皮球”，不让群众“白跑趟，跑空趟”，全面落实“最多跑一次”。 规范服务。办公区域始终保持干净整洁，为办事群众提供干净有序的办公，在户籍窗口办理台上放置老花镜、胶水、订书机等其他服务设施，尽可能方便群众。等候区设置有办理业务指南、办理手续服务卡。等候区和休息区设置有便民椅、饮水机等设施，力求营造“家之所在，爱之所在”的温馨。 优化服务质量。不断深化服务，时刻将“为民解忧、热情服务”的落到实处，切实群众利益，树立亲民形象。始终做到“四心”，即接待受理热心、政策耐心、操作办理细心、倾听意见虚心，努力让办事群众心情舒畅，切实拉近了与群众的距离，有效提升了群众对窗口服务的满意度。 延长业务办理时间。开通延时业务办理，在正常工作日期间，实行中午不打烊、晚上8点下班的“全天候”服务模式，接待群众和处理业务不结束不下班，减少群众等待时间，更好的兑现“便民”承诺。截止目前，在节假日期间共受理临时身份证业务1803起，答复群众咨询1500余次。 强化外部监督。公布投诉监督电话，畅通评议渠道，使窗口始终面向社会全方位敞开，使时刻置于群众监督之下，在户籍大厅增设了群众评警意见薄、意见箱、公开举报电话，对办理业务的群众定期调查回访，结合“10630110”短信测评，多渠道多层面了解群众的满意度，及时进行整改，做到无零投诉。 落实整改提升。每季度组织专人对征集掌握的意见进行逐条梳理、分类列项，逐类制定整改落实意见。建立问效机制，制定回访工作手册，累计回访群众300人次，并跟进反馈证件办理及意见整改落实情况，及时掌握群众的满意程度，群众满意率始终保持99%。今年以来，共接受群众意见和5条，目前已全部整改到位。 |